5 sposobów jak zwiększyć współczynnik konwersji w Social Media

lejek sprzedażowy

Są na tym świecie osoby, które nadal nie są w stanie uwierzyć, że social media marketing może mieć realny wpływ na sprzedaż ich produktów lub usług.

 

Na potrzeby tego wpisu posłużę się przykładem Facebooka, jednak staraj się nie zamykać tylko na tą, jedną platformę social media. Do pozyskiwania klientów w social media możesz wykorzystać reklamę na Instagramie, Linkedin, Twitter, TikTok, Snapchat, itd. Bazujmy jednak na Facebooku, tak będzie łatwiej.

 

Codziennie na Facebooka loguje się około 1,65 mld osób na całym świecie, czyli 1 na 5 obywateli świata. Każda z tych osób to Twój potencjalny klient, a w połączeniu z reklamą na Facebooku i możliwościami menedżera reklam, możesz skierować reklamę do Twojej grupy docelowej (wiek, płeć, lokalizacja, zainteresowania, stanowiska pracy, intencje, urządzenia, itd.).

 

Jak zwiększyć współczynnik konwersji?

 

Istotnym problemem wszystkich firm jest to, jak zwiększyć sprzedaż lub wygenerował więcej leadów. Zakładam, że Ty też masz podobny problem. Aby to osiągnąć musisz skupić swoją uwagę na wzroście współczynnika konwersji, który pomoże Ci poprawić efektywność kampanii reklamowych w social media. W tym wpisie pokaże Ci 5 praktycznych sposobów, aby Twój współczynnik konwersji wzrósł nawet kilkukrotnie.

 

Dlaczego social media marketing jest kluczowy w pozyskiwaniu klientów?

Ciężko wyobrazić sobie w dzisiejszych czasach jakąkolwiek strategie marketingową, w której nie widnieje social media marketing. Możliwości które niosą za sobą social media pozwalają na dotarcie do prawie każdego, kto kupuje w internecie produkty fizyczne, cyfrowe i usługi. Facebook posiada aż 18 mln użytkowników w Polsce, których możesz zamienić w swoich klientów.

 

Jeżeli nadal nie wierzysz w siłę social media marketingu, przygotowałem dla Ciebie kilka ciekawych powodów, dla których powinieneś zmienić zdalnie:

 

Zwiększenie ruchu na stronie za pomocą social media

Social media to idealne miejsce, które powoli Ci na zwiększenie ruchu na stronie od pierwszych chwil, w odróżnieniu od np. SEO. Dodatkowo wszystkie Twoje posty możesz promować za pomocą reklam Facebook Ads. Oprócz wpisów na fanpage’u i płatnej reklamy możesz również wykorzystać grupy tematyczne, relacje live, wydarzenia, itd.

 

Zrozumienie grupy docelowej

Za pomocą obszernych statystyk, do których dostęp daje nam Facebook możesz dowiedzieć się kim są Twoi klienci. Dogłębna analiza grupy docelowej pozwala na optymalizacje reklamy, a tym samym na optymalizacje kosztów za reklamę.

 

Budowanie rozpoznawalności w social media

social media to świetne miejsce na budowanie świadomości marki, która przekłada się na współczynnik konwersji, w kolejnych etapach lejka sprzedażowego. Bez względu na to, jak dobry jest twój produkt lub treść, nie zaczniesz sprzedawać ani generować leadów, dopóki nikt o tobie nie wie. Social media marketing pozwala Ci promować treści wśród szerszej publiczności i zwiększać rozpoznawalność marki.

 

Mierzalne efekty

wszystkie Twoje działania w social media są łatwe do zmierzenia. Możesz w prosty sposób zobaczyć ile osób widziało post lub reklamę. Oprócz tego możesz mierzyć ilość kliknięć, konwersji, polubień, udostępnień, itd. W odróżnieniu od reklamy offline, social media marketing pozwala Ci sprawdzić jaki efekt i które działania przynoszą najlepsze efekty. Mierzalne efekty kampanii pozwalają zwiększyć współczynnik konwersji.

 

Przedstawiłem Ci powody, dla których warto uwzględnić social media marketing w swojej strategii. Teraz czas pokazać Ci, co możesz zrobić, aby wycisnąć z tych działań jeszcze więcej, a dokładnie jak zwiększyć współczynnik konwersji Twoich działań. Przejdźmy do konkretów!

 

 

 

1. Zoptymalizuj stronę, aby zwiększyć współczynnik konwersji w social media

 

Twoja strona internetowa to istotny etap drogi, którą pokonuje klient do wykonania oczekiwanej przez Ciebie czynności – generowanie leadów, sprzedaży, promocji content marketingu, itd. W dużej mierze efekt Twoich kampanii w social media będzie zależał od strony. Wybór grupy docelowej i tekst reklamy to tylko wierzchołek góry lodowej. Nie oszczędzaj czasu i pieniędzy na to, aby Twoja strona była w 100% przygotowana na odwiedziny Twojego potencjalnego klienta. Nie pozwól na to, aby uciekł ze względu brak kluczowych informacji lub niejasny przekaz.

 

Reklama dopasowana do strony docelowej

Pamiętaj również o tym, aby klient po kliknięciu w reklamę lub post trafił na stronę docelową, pasującą do przekazu reklamowego. Unikaj kierowania klientów na stronę główną, gdzie znajdują się ogólne informacje. Segmentuj swoich klientów i przygotuj dla nich oddzielne strony docelowe.

 

6 błędów na stronie internetowej, przez które Twój współczynnik konwersji jest niski:

 

Strona internetowa ładuje się zbyt wolno

Jeżeli liczysz, że ludzie są cierpliwi to jesteś w dużym błędzie. Większość osób po kilku sekundach oczekiwania na załadowanie się strony, po prostu zamknie okienko i wróci do poprzednich czynności.

 

Responsywność

Aż 67% osób korzysta z internetu na urządzeniach mobilnych, a to oznacza, że Twoja strona musi w pierwszej kolejności być dostosowana do ekranu telefonów i tabletów.

 

Kluczowe nagłówki

Aby Twój klient znalazł na stronie internetowej to czego szuka, musisz złapać go za rękę i poprowadzić wprost do informacji, które go interesują. Do tego celu używaj nagłówków, które wyróżnisz większą czcionką, boldem lub kolorem.

 

Czytelność

Zadbaj o to, aby tekst i zdjęcia były czytelne. Unikaj dużych bloków tekstu i rozbijaj je na oddzielne akapity. Wstawiając zdjęcia, zwróć uwagę na to, aby na zdjęciach widoczne były Twoje produkty i realne zdjęcia. Unikaj zdjęć stockowych, na które coraz bardziej są uczuleni klienci. Postaw na wiarygodność.

 

Brak konkretów

Unikaj ogólników i długich, standardowych opisów firmy. Postaw na oryginalność i zasadę mniej znaczy więcej. Opisując swoją firmę wypunktuj jej zalety i obszary którymi się zajmuje. Dodatkowym atutem będzie dobre zrozumienie potrzeb Twojego klienta i znajomość odpowiedzi na nurtujące go problemy i pytania, które zadaje sobie przed zakupem.

 

Brak Call To Action

Zadaj sobie pytanie – „Co chcesz, aby zrobił Twój klient po przejściu na stronę?” i postaraj się umieścić na Twojej stronie jasne i sprecyzowane call to action, np.:

 

Kup bilet – jeżeli sprzedajesz bilety na swojej stronie internetowej.

Pobierz raport – jeżeli zależy Ci na tym, aby klient pobrał raport branżowy, za który będzie musiał zostawić swoje dane kontaktowe.

Skontaktuj się z nami – jeżeli chcesz, aby klient wypełnił formularz kontaktowy na Twojej stronie.

Zapisz się na wizytę – jeżeli chcesz zachęcić swoich klientów do zapisów.

Umów się konsultacje – jeżeli chcesz, aby Twój klient pozostawił swoje dane kontaktowe w celu umówienia konsultacji.

Załóż konto – jeżeli chcesz, aby Twój klient założył konto w Twoim serwisie lub aplikacji.

 

 

 

2. Influencer Marketing, a współczynnik konwersji w social media

 

 

Większość firm nadal nie docenia wpływu influencer narketingu na sprzedaż produktów i usług. Tym bardziej wpływu małych influencerów, którzy mają często bardziej zaangażowanych odbiorców, z większym zaufaniem. Influencer Marketing w XXI w. to obowiązkowy punkt w Twojej strategii social media marketingu.

 

Twarz znanych osób, obok Twoich produktów może nie tylko zwiększyć współczynnik konwersji, może również wpłynąć na sprzedaż i budowanie rozpoznawalności Twojej firmy. Według badań TapInfluence i Nielsen Catalina Solutions influencer marketing przynosi 11 razy lepszy ROI od klasycznego marketingu internetowego. Kolejne badania wykazały, że 95% klientów jest podatnych na opinie influencerów i chętniej kupuje polecone przez nich produkty i usługi.

 

Jeżeli brakuje Ci czasu i nie wiesz jak znaleźć odpowiednich influencerów możesz skorzystać z platformy BrandBuddies.

 

3. Content Marketing uszyty na miarę

 

Pomimo tego, że content marketing stał się już na tyle popularny i firmy coraz częściej stosują go w swojej strategii marketingowej, to nadal większość z nich nie wie, co tak naprawdę będzie wartościowe dla klienta. Wynika to z bycia w tzw. bańce wiedzy, która blokuje nas przed skutecznym postawieniem się w butach klienta.

 

Jeżeli Twój content marketing dla blogu, YouTube’ie, czy w innym miejscu nie będzie rozwiązywał problemów Twoich klientów, Twój współczynnik konwersji z tych działań nigdy nie wzrośnie, a Twój poświęcony czas i pieniądze będą wyrzucone w błoto.

 

Dobry content marketing:

  • odpowiada na pytania klienta,
  • rozwiązuje problemy klienta,
  • pokonuje obiekcje,
  • jest merytoryczny,
  • jest poparty doświadczeniem,
  • jest dostosowany do poziomu wiedzy odbiorcy.

 

Twój content marketing musi trafiać w potrzeby klienta, aby dowiedzieć się, o czym masz tworzyć treści musisz:

 

  • wykonać analizę konkurencji. 
  • określić profil klienta (personę),
  • wybrać kanały dystrybucji (social media, blog, podcast, itd.),
  • przeanalizować statystyki z Google Analytics i Facebook Analytics,
  • musisz testować i sprawdzać co działa najlepiej. Nie ma jednego, słusznego rozwiązania, ani przepisu na jedną treść, która przyciągnie do Ciebie klientów.

 

4. Analizuj i zbieraj dane

 

 

Aby skutecznie mierzyć współczynnik konwersji z działań w social media musisz pamiętać o implementacji kodów remarketingowych (Google Tag, Facebook Pixel i inne) oraz zainstalowania na swojej stronie internetowej Google Analytics.

 

Bez mierzenia konwersji, nigdy nie dowiesz się, czy Twój współczynnik konwersji maleje czy wzrasta. Bez śledzenia podstawowych mierników nie dowiesz się również, która reklama na Facebooku lub grupa docelowa przynosi Ci największą sprzedaż.

 

Z moich wcześniejszych wpisów dowiesz się czym jest Facebook Pixel oraz jak umieścić go na swojej stronie za pomocą Google Tag Managera.

 

5. Regularność i systematyczność w social media

 

Tak jak w życiu codziennym, tak samo w social media marketingu regularność i systematyczność pozwala osiągnąć coraz lepsze rezultaty. Ta rada może zabrzmieć bardzo trywialnie, ale zaufaj mi, częsty kontakt i systematyczne pojawianie się na ekranie Twojego klienta zwiększy Twój współczynnik konwersji i przyniesie Ci niesamowite efekty. Nie ma nic gorszego niż pojawianie się tylko wtedy, gdy potrzebujesz klienta. Takie zachowanie zmniejszy zaufanie do Twojej firmy.

 

Nie musisz wrzucać codziennie postów i udostępniać Facebook Stories na swoim profilu. Rób to co 2-3 dni, ale staraj się zachować regularność. Pamiętaj również o tej zasadzie przy prowadzeniu płatnych kampanii reklamowych. Twoja reklama powinna być uruchomiona na tyle długo, aby Twój obiorca mógł zobaczyć ją kilka razy. Rzadko zdarza się, aby klient decydował się na zakup już przy pierwszym kontakcie.

 

Social media marketing to obszar marketingu, który z roku na rok jest coraz bardziej popularny. W 2019 roku koszty na reklamę w internecie były wyższe niż na reklamę tradycyjną. Blogi zastąpiły gazety, YouTube zastąpił tradycyjną telewizje, a podcast radio. Twój biznes musi być obecny w internecie, a Ty musisz dostosować się do panujących warunków, które zmieniają się bardzo diametralnie.

Zachęcam Cię do zapoznania się z innymi wpisami na moim blogu, który w 100% porusza temat marketingu w internecie.

 

 

 

 

18 statystyk social media, które musisz znać

statystyki social media

Statystyki Social Media

 

Social Media Marketing nadal odnotowuje dynamiczny z wzrost z roku na rok. 3,5 miliarda osób aktywnie korzysta z mediów społecznościowych, a 91% marek detalicznych twierdzi, że wykorzystuje 2 lub więcej kanałów social media w swoich działaniach social media marketingowych.

 

Cieszy również fakt, że rynek mediów społecznościowych nie jest zdominowany przez samego Facebooka i Instagrama. Ogromny wzrost popularności można zaobserwować również na TikToku (dawniej Musical.ly), który w 2019 roku był najczęściej pobieraną aplikacją w social media.

 

Social Media Marketing to głównie reklamy, z których korzysta większość firm. Statystyki social media wskazują, że aż 27% postów udostępnianych na Facebooku jest promowanych za pomocą reklam Facebook Ads.

 

Chyba nie dziwi fakt, że w obecnych czasach strategia marketingowa bez mediów społecznościowych nie ma prawa bytu. Social media marketing to jeden z filarów działań większości firm na całym świecie. Ty też nie zapomnij uwzględnić social mediów w swoich działaniach reklamowych! Koniecznie zobacz jak ważne statystyki social media w 2020 roku.

 

Statystyki Social Media w 2020 roku

 

  1. Średni czas spędzony w mediach społecznościowych to 144 minuty dziennie.
  2. Video stanowi 25% postów wrzucanych przez firmy na Facebooku oraz 24% na Instagramie.
  3. Populacja ludzkości liczy 7,7 miliarda, 4,3 miliarda ludzi ma dostęp do internetu, a 3,5 miliarda osób jest aktywnych w social media.
  4. Ilość aktywnych użytkowników w mediach społecznościowych wzrosła o 202 miliony pomiędzy kwietniem 2018, a kwietniem 2019.
  5. W 2019 roku wydatki na reklamę w mediach społecznościowych po raz pierwszy wyprzedziły media tradycyjne. Według prognozy wydatki na media społecznościowe wzrosną w tym roku o 20% do 84 miliardów dolarów.
  6. 91% marek detalicznych korzysta z 2 lub więcej kanałów w mediach społecznościowych.
  7. Średni czas odpowiedzi na wiadomości od klientów wynosi 1 dzień, 9 godzin i 39 minut.
  8. 71% konsumentów, którzy mieli pozytywne relacje z marką w social media, chętniej poleca markę innym osobom.
  9. Facebook jest kanałem, w którym firmy najczęściej udostępniają materiały video (81%), zaraz za nim jest YouTube (62%) i Instagram (57%).
  10. 33% konsumentów woli kontakt przez social media niż rozmowę telefoniczną.
  11. TikTok we wrześniu 2019 był najczęściej pobieraną aplikacją w social media.
  12. 13% globalnych wydatków na reklamę pochodzi z mediów społecznościowych
  13. 200 milionów użytkowników odwiedza przynajmniej 1 profil biznesowych dziennie w social media.
  14. 87,8% osób nie używa IGTV w reklamie swojej firmy.
  15. 85% kobiet używa Pinteresta do planowania swoich małych i dużych wydarzeń w życiu. W porównaniu do Facebooka (53%) oraz Instagrama (44%).
  16. Średnia liczba postów marek na Instagramie wynosi 2.
  17. Aż 27% postów udostępnianych na Facebooku jest promowanych przez reklamy Facebook Ads.
  18. 54% ludzi wykorzystuje social media to sprawdzenia opinii na temat produktu lub usługi.

5 skutecznych sposobów na reklamę salonu kosmetycznego

reklama salonu kosmetycznego

Jesteś właścicielką salonu kosmetycznego lub planujesz otworzyć swój pierwszy biznes w branży kosmetycznej? Chciałabyś, aby twój salon kosmetyczny odwiedzało wielu klientów? Aby to osiągnąć, nie wystarczą tylko Twoje umiejętności. Oprócz obsługi klientów, ważnym elementem rozwoju Twojej firmy będzie reklama salonu kosmetycznego – bez tego Twoja firma, w pewnym momencie swojego życia stanie w miejscu lub wymusi na Tobie zamknięcie działalności.

 

Jak reklamować salon kosmetyczny?

 

Na pytanie “jak reklamować salon kosmetyczny” jest mnóstwo odpowiedzi. W tym wpisie znajdziesz kilka sposobów na promowanie firmy na rynku lokalnym. Jak pewnie sama wiesz, może to być bardzo trudne, ponieważ rynek usług kosmetycznych jest bardzo konkurencyjny, a w samej Polsce istnieje ponad 100 000 salonów kosmetycznych, a na jeden salon przypada około 500-1000 osób (w zależności od wielkości miasta).

 

Plan marketingowy salonu kosmetycznego

 

Jak widzisz, może nie być łatwo. Jeżeli jednak zdecydujesz się zapoznać z moim wpisem od początku do końca, a następnie wdrożysz plan marketingowy salonu kosmetycznego, gwarantuje Ci, że zostawisz swoją konkurencję daleko w tyle. Zaczynajmy!

 

Zobacz również inne wpisy na moim blogu:

 

 

Jak nazwać salon kosmetyczny?

 

 

Ten podpunkt jest głównie dla osób, które są w trakcie otwarcia salonu kosmetycznego lub zastanawiają się nad zmianą nazwy. Jeżeli jesteś zadowolona ze swojej dotychczasowej nazwy salonu, możesz ominąć ten punkt.

 

Nazwa salonu kosmetycznego to bardzo ważny element, w procesie tworzenia Twojej firmy. To właśnie ta nazwa będzie przez kolejne lata na ustach Twoich klientów. To właśnie ta nazwa będzie wyświetlać się na Facebooku, Instagramie, czy będzie widoczna na Twoich ulotkach i wizytówkach. Nazwa to słowo, które będzie reprezentować Twój salon, a może nawet będzie na ustach całej branży, jako przykład świetnie prowadzonego salonu biznesu.

 

Zanim zdecydujesz się na wybranie odpowiedniej nazwy dla salonu kosmetycznego musisz zastanowić się, czy Twoja nazwa ma jasno wskazywać na usługi, które wykonujesz, czy ma być ogólna.

 

Nazwa salonu kosmetycznego zawężona do usług, które wykonujesz, może mieć swoje plusy i minusy. Jednak największą wadą takiej nazwy jest jej ograniczenie, które w przyszłości może być problematyczne w przypadku wprowadzenia nowych usług do salonu kosmetycznego.

 

Załóżmy, że aktualnie stylizacja rzęs jest Twoją główną usługą, ale czy za 2-3 lata będzie tak samo? Może zmieniające się trendy wykreują nowe usługi, a stylizacja rzęs nie będzie już tak popularna? Jeżeli zdecydujesz się na nazwę Lashes Salon, a za 2 lata będziesz chciała rozszerzyć swoją ofertę o stylizację paznokci i fryzjerstwo? Twoi nowi klienci mogą błędnie odebrać nazwę Twojego salonu i nie będą się domyślać, że Twoja oferta obejmuje usługi inne niż stylizacja rzęs. Zastanów się na tym w procesie wymyślania nazwy dla salonu kosmetycznego.

 

Reklama salonu kosmetycznego offline, czy online?

 

 

Nie chcę Cię przekonywać o tym, że któraś z form reklam jest lepsza, ponieważ wszystko zależy od wielu czynników, które mają wpływ na odbiór reklamy. Są klienci, których łatwiej będzie Ci przekonać papierową ulotką, a z drugiej strony są tacy, których przekona video promocyjne Twojego salonu kosmetycznego, które zamieścisz w formie reklamy na Facebooku.

 

Dużym plusem reklamy online jest fakt, że możesz bardzo dokładnie mierzyć jej działania. Korzystając z reklam w Google Ads (dawniej AdWords) lub Facebook Ads możesz zobaczyć, do ilu osób dotarła reklama salonu kosmetycznego, ile w nią kliknęło, a nawet ile osób z danej reklamy dokonało zakupu. Reklama offline jest raczej niepoliczalna i ciężko będzie Ci zdobyć informacje na temat efektów, jakie otrzymałaś po wydruku i rozniesieniu 1000 ulotek w okolicy.

 

Pamiętaj jednak, że obie te formy będą przynosić korzyści, dopóki w ogólnym rozrachunku Twój biznes będzie wychodził na tym na plus. Przetestuj każdą z metod i sprawdź, która z form reklamy jest w Twoim przypadku najlepsza.

 

5 sposobów na reklamę salonu kosmetycznego w internecie

 

 

 

Reklamę salonu kosmetycznego można podzielić na dwa typy – online i offline. W tym wpisie znajdziesz głównie porady jak reklamować gabinet kosmetyczny w internecie, czyli online.

 

1. Jak reklamować się na Facebooku?

 

Każdy komu zależy na pozyskaniu nowych klientów posiada profil firmowy na Facebooku, ale czy na pewno wie jak skutecznie reklamować się na Facebooku? Czy posiadanie profilu na Facebooku automatycznie zwiększa zainteresowanie Twoim salonem? Oczywiście, że nie. Fakt jest taki, że pozyskiwanie nowych klientów na Facebooku nie jest łatwe. Prowadzenie skutecznego marketingu w social media będzie wymagać od Ciebie nie tylko dużo czasu, ale także kreatywności i systematyczności.

 

Poniżej przedstawiam Ci sposoby na promowanie salonu kosmetycznego na Facebooku:

 

  • płatna reklama Facebook Ads (Video, graficzna, promowanie postów, promowanie wydarzeń, remarketing, itd.),
  • wydarzenia,
  • transmisje live,
    konkursy,
  • udzielanie się na grupach tematycznych,
  • tworzenie własnej grupy,
  • influencer marketing.

 

Czym jest plan Marketingowy salonu kosmetycznego?

To spis zasad i celów, które w najbliższym czasie będą Twoim drogowskazem w działaniach reklamowych. Ścieżka, którą określisz sobie w swoim planie marketingowym, pomoże Ci wykluczyć chaotyczne działania i będzie dla Ciebie mapą, bez której zabłądzisz prędzej, czy później.

 

 

Co powinien zawierać plan marketingowy salonu kosmetycznego?

 

  • Cel – ustal jasny cel i czas wykonania, np. 10 nowych klientów w każdym miesiącu,
  • Spis narzędzi – wybierz narzędzia, z których będziesz korzystać przy realizacji celów, np. Facebook Ads (narzędzie reklamowe), Canva (program do tworzenia grafik), VSCO (program do obróbki zdjęć), Planoly (narzędzie do planowania postów w social media), Booksy (aplikacja do rezerwacji),
  • Harmonogram – rozpisz plan działania w kalendarzu (np. Google) lub w formie pliku excel,
  • Lead Magnet – czyli inaczej coś, co przyciągnie Twoich klientów, np. promocja, bezpłatne konsultacje, gratis w postaci kosmetyków, checklista zaleceń przed i po zabiegu, e-book lub webinar. Lead magnet to przynęta, która ma zwabić Twojego potencjalnego klienta. W czasach ogromnej konkurencji nie wystarczy już tylko reklama z tekstem “Umów się na wizytę do naszego salonu”. Klient chce, abyś dała mu powód, który przekona go, że wizyta w Twoim salonie kosmetycznym będzie dla niego strzałem w dziesiątkę!

 

Klient chce, abyś dała mu powód, który przekona go, że wizyta w Twoim salonie kosmetycznym będzie dla niego strzałem w dziesiątkę!

 

2. Jak reklamować salon kosmetyczny na rynku lokalnym

 

W większości przypadków salony kosmetyczne skupiają się na pozyskiwaniu klientów na rynku lokalnym, czyli w swoim mieście lub w najbliższej okolicy. Przygotowałem dla Ciebie 4 sposoby, które pozwolą Ci skutecznie promować swoją lokalną firmę:

 

  • Reklama salonu kosmetycznego na Facebooku i Google Ads

Wykorzystując narzędzia reklamowe Facebook Ads lub Google Ads możesz dotrzeć do osób, które przebywają w danej lokalizacji, wybierając promień (np. 1 km od Twojego salonu kosmetycznego) lub wybierając kod pocztowy.

 

  • Wydarzenia na Facebooku

Oprócz płatnej reklamy, możesz stworzyć specjalne wydarzenie, które zachęci klienta do odwiedzin Twojego salonu. Wydarzenie może być w formie bezpłatnych konsultacji dla osób, które nie do końca są przekonane, czy interesujący ich zabieg jest dla nich.

 

  • Strona internetowa

Pewnie już nie raz spotkałaś się z terminem “pozycjonowania strony internetowej”. Tworząc swoją stronę salonu kosmetycznego pamiętaj, aby umieścić na niej frazy kluczowe. W przypadku salonu kosmetycznego mogą być to frazy lokalne, np. “salon kosmetyczny w lublinie”, “paznokcie hybrydowe na mokotowie”, itd.

 

Ruch organiczny z wyszukiwarki Google to najlepszej jakości ruch, jaki możesz mieć na swojej stronie internetowej. Niestety proces pozycjonowania strony na bardzo konkurencyjne frazy kluczowe może okazać się bardzo czasochłonny i wymagać od Ciebie dużego zaangażowania podczas optymalizacji strony, tworzenia wartościowych treści na bloga oraz budowania zaplecza wartościowych linków.

 

  • Wizytówka w Google Moja Firma

Wizytówka w Google Moja Firma to niezbędne narzędzie dla firm, które pozyskują klienta z lokalnej społeczności. Odpowiednio wypełniona informacjami wizytówka będzie wyświetlać się potencjalnym klientom na telefonach i urządzeniach takich jak laptop lub tablet.

 

Nie pozwól, aby Twoja wizytówka była martwa. Publikuj na niej posty tak samo, jak na Instagramie i Facebooku. Zadbaj również o to, aby Twoi zadowoleni klienci po wizycie w Twoim salonie kosmetycznym dodali pozytywną opinię, która wpłynie na lepsze pozycjonowanie Twojej firmy w Google Moja Firma.

 

3. Jak reklamować salon kosmetyczny na Instagramie

 

Istnieje wiele możliwości wykorzystania Instagrama w przypadku promocji lokalnej firmy. Przy prowadzeniu Instagrama nie możesz zapomnieć o najważniejszych funkcjonalnościach, które pozwolą Ci pozyskać lokalnego klienta:

 

  • Bio na Instagramie

Co to jest Bio na Instagramie? To miejsce na Twoim profilu, do którego możesz dodać opis, stronę internetową, dane kontaktowe oraz lokalizację Twojego salonu kosmetycznego. Nie zapomnij, aby dodać tam adres lokalu. Po kliknięciu w adres klient będzie miał do wyboru:

  • Sprawdzenie informacji o lokalizacji,
  • Przejście do aplikacji z mapami (Google Maps/Mapy Apple, itd.),
    oraz będzie mógł skopiować adres.

 

Dodanie adresu w bio na Instagramie ułatwi Twojemu klientowi dotarcie do lokalu, jeżeli będzie to jego pierwsza wizyta.

 

  • Lokalizacja na Instagramie

Za każdym razem, kiedy dodasz Instagram Stories lub standardowe zdjęcie/video nie zapominaj dodać znacznika lokalizacji, który pozwoli na to, aby Twój materiał pokazał się osobom, które nie są obserwatorami Twojego profilu, a znajdują się w okolicy Twojego salonu kosmetycznego. Znacznik lokalizacji na Instagramie pozwoli Ci zwiększyć zasięg Twoich postów oraz Instagram Stories.

TIP: oprócz znaczników lokalizacji Instagram daje Ci możliwość oznaczania osób oraz dodawania hashtagów, które również pozytywnie wpłyną na zasięg publikowanych treści.

 

  • Reklama salonu kosmetycznego na Instagramie (płatna)

Wykorzystaj płatną reklamę na Instagramie, aby dotrzeć do potencjalnych klientów z Twojej okolicy. Możesz to zrobić za pomocą menedżera reklam, wybierając z sekcji “Umiejscowienia” tylko Instagrama. Dodatkowo Twoja reklama salonu kosmetycznego może być zawężona o zainteresowania, np. “salon kosmetyczny”, “bliscy znajomi kobiet mających urodziny za 7-30 dni”, “przedłużanie rzęs”, itd.

 

Narzędzie reklamowe Facebook Ads, które jest zintegrowane z Instagramem, daje olbrzymie możliwości, które możesz wykorzystać do precyzyjnego dotarcia do osób, na których Ci zależy.

 

4. Jak zdobyć klientów za pomocą reklamy Google Ads

 

Oprócz wszystkich świetnych udogodnień, które daje nam ekosystem Facebooka, nie możemy zapomnieć o możliwościach reklamowych w narzędziu Google Ads, oto najbardziej istotne dla biznesów lokalnych:

 

  • Reklama salonu kosmetycznego w wyszukiwarce na słowa kluczowe (dawniej AdWords)

Ta forma reklamy jest najprostsza, ale też najbardziej efektywna. Wybieramy interesujące nas frazy kluczowe, a następnie płacimy za każde kliknięcie w reklamę.

 

  • Reklama salonu kosmetycznego w sieci reklamowej

Reklama w sieci reklamowej Google możliwość wyświetlania reklam graficznych na portalach, blogach, itd. Właściwie we wszystkich stronach, które są partnerami Google. Dodatkowo możesz wybrać, do jakich osób chcesz ma zostać skierowana reklama salonu kosmetycznego wykorzystując opcje kierowania reklamy po zainteresowaniach, płci lub wieku. Dodatkowo możesz skierować reklamę tylko na konkretne strony lub konkretną tematykę stron.

 

  • Reklama Video na YouTube

Jeżeli posiadasz spot reklamowych swojego salonu kosmetycznego, Google Ads daje Ci możliwość wyemitowania Twojego video w przerywnikach innych materiałów na YouTube. Tak samo, jak w przypadku reklamy w sieci reklamowej, tutaj również możesz wybrać opcję kierowania reklamy – po zainteresowaniach, wieku, płci. Możesz również wybrać konkretne materiały, na których będzie wyświetlać się Twoje video.

 

5. Influencer Marketing

Dlaczego Influencer Marketing? To proste! Klient z polecenia to niewątpliwie najlepszy klient, jakiego możemy pozyskać, a przynajmniej statystycznie.

 

Znajdź osobę, która aktywnie udziela się w social media, może to być Instagram, Facebook lub YouTube (są to 3 platformy social media, które pasują do branży usług kosmetycznych). Następnie zapytaj, czy nie chciałby na swoich kanałach social media promować Twojego salonu kosmetycznego.

 

Ile kosztuje współpraca z Influencerem?

Wszystko zależy od społeczności, którą przyciąga na swoje social media, oto kilka czynników, które wpływają na to, ile kosztuje współpraca z influencerem:

  • ilość followersów (Instagram),
  • ilość subskrypcji (YouTube),
  • ilość fanów (Facebook).

 

 

Jak sprawdzić Influencera?

  • Zaangażowanie społeczności

Koniecznie sprawdź, czy społeczność wybranego przez Ciebie Influencera faktycznie jest “żywa”. Dla przykładu, na Instagramie warto, abyś sprawdziła, czy stosunek liczby followersów do polubień zdjęć wynosi minimum 8-10%, np. Influencer x posiada 50 000 followersów, a pod każdym zdjęciem zbiera około 8 000 polubień, czyli stosunek followersów do polubień wynosi 16%. Dodatkowo sprawdź, czy pod materiałami Influencera, odbywają się jakiekolwiek dyskusje w komentarzach.

 

  • Grupa docelowa

Poproś swojego Influencera o przesłanie statystyk jego grupy odbiorców, czyli płeć, wiek oraz lokalizacja,
zweryfikuj jego poprzednie współpracę – sprawdź z jakimi firmami w przeszłości współpracował Influencer, a jeżeli masz czas i chęci to napisz do firmy i zapytaj o to, czy Influencer wywiązał się z umowy.

 

  • Ustal szczegóły współpracy z Influencerem

Ustal wynagrodzenie (finansowe lub barter), a następnie ustal, co w zamian za ustalone wynagrodzenie musi wykonać Influencer, np. relacja w formie 5 Instagram Stories w salonie oraz 1 zdjęcie dodane na profil (Influencer nie może skasować zdjęcia przez najbliższe 3 miesiące).

Uwaga! Pamiętaj, że możesz przygotować umowę, w której zawrzecie wszystkie warunki współpracy. Umowa na papierze będzie Twoim zabezpieczeniem w przypadku, kiedy Influencer nie będzie wywiązywał się z tego, co zadeklarował na początku.

 

Podsumowanie

 

Budowanie swojej pozycji w branży usług kosmetycznych oraz reklama salonu kosmetycznego to nie tylko wrzucanie postów na profile social media. Pamiętaj, że cały marketing salonu kosmetycznego wymaga wielu umiejętności. Jednak nie taki diabeł straszny jak go malują. W sieci jest wiele narzędzi, które nie będą wymagały od Ciebie wielkich umiejętności i pozwolą Ci na swobodne reklamowanie Twojej firmy.

Prosta i skuteczna analiza konkurencji + szablon do pobrania

analiza konkurencji

Analiza konkurencji pozwoli Ci przewidzieć zmiany na rynku oraz dostrzec szybciej od innych zmieniające się trendy oraz strategie Twoich konkurentów. Specjalnie na potrzeby analizy konkurencji, którą wykonasz po przeczytaniu tego artykułu przygotowałem dla Ciebie szablon, który od dzisiaj będzie dla Ciebie mapą konkurencji.

Aby Twoja analiza mogła przynieść efekty, powinieneś przygotować w swoim szablonie minimum 8-10 konkurentów, którzy będą sprzedawali podobne produkty lub usługi, będą innowatorami w branży oraz będą godni naśladowania.

 

 


.


Zdrowa konkurencja

 

Analiza konkurencji nie powinna być dla Ciebie narzędziem do tego, aby żerować na słabości i wykorzystywać praktyki ograniczające konkurencję. Nieuczciwa konkurencja i dążenie do celu po trupach może odbić się negatywnie na Twojej opinii publicznej, która w konsekwencji może wejść z Tobą na ścieżkę wojenną. Tego nie chcemy! Niech cel Twojej analizy konkurencji będzie słuszny, abyś po drodzę nie przysporzył sobie wrogów.

 

Zobacz również inne wpisy na moim blogu:

 

 

Przewaga konkurencyjna

Analiza konkurencji będzie niezbędnym narzędziem do tego, aby zdobyć przewagę nad Twoją konkurencją. Pamiętaj o tym, że w większości przypadków Twoja konkurencja będzie na rynku dłużej od Ciebie, a przekonanie do siebie klientów nie będzie łatwym zadaniem.

Znając strategię konkurencji możesz znacznie przyspieszyć moment, w którym inne firmy zaczną czuć Twój oddech na plecach. Aby do tego doszło musisz poznać dobrze konkurentów, mieć plan oraz zachować systematyczność w dążeniu do określonego celu.

 

 

 

Jest kilka czynników, które pomogą Ci uzyskać przewagę konkurencyjną:

 

Produkt/usługa

To, co zaproponujesz swoim klientom musi w 100% odpowiadać ich potrzebom, dlatego analizująć konkurencje musisz dobrze poznać produkty (lub usługi) oraz ceny, które proponują swoim klientom konkurencyjne firmy. Mając taką wiedzę będziesz w stanie perfekcyjnie zbalansować swoją ofertę, aby jej stosunek jakości do ceny był atrakcyjny dla kupującego.

 

Obsługa klienta

Przeanalizuj w jaki sposób Twoja konkurencja komunikuje się z klientami. Żyjemy w XXI wieku i możliwości komunikacyjnych jest naprawdę wiele, oto kilka z nich:

  • E-mail,
  • Telefon,
  • Live Chat,
  • Messenger,
  • Komentarze pod postami,
  • Video rozmowy

 

 

Sprawdź również, jakie godziny preferują Twoi klienci do kontaktu z Twoją firmą. Możliwe, że Twoja konkurencja postawiła wysoko poprzeczkę i dała możliwość kontaktowania się z ich firmą 24 godziny na dobę. Dowiedz się, na ile Twoi klienci cenią sobie takie udogodnienie i jeżeli to konieczne, również daj im taki przywilej.

 

Innowacyjność

Analiza konkurencji to swojego rodzaju monitoring, który każdego dnia krok w krok śledzi poczynania innych firm. Takie “monitorowanie” pozwala Ci szybko wyłapywać innowacyjne pomysły Twoich konkurentów, aby szybko wykorzystać je w swoich działaniach. Na podobnej zasadzie działają chińskie fabryki, które w ekspresowym tempie wyłapują modne produkty i tworzą ich odpowiedniki, które na pierwszy rzut oka nie będziesz w stanie odróżnić od oryginalnego produktu.

Nie twierdzę, że masz teraz być chińskim producentem podróbek. Masz się inspirować pionierami na Twoim rynku i brać z nich dobry przykład.

 

Opinie

Każdy z nas przejmuje się w większym lub mniejszym stopniu tym, jak oceniają nas inni. Niewiele jest firm, które dbają o to, aby ich zadowoleni klienci dzielili się opiniami na Facebooku lub w wizytówce Google, która jest bardzo istotna, głównie w przypadku lokalnych firm. Analiza otoczenia konkurencyjnego powinna skupiać się również na zbieraniu wiedzy na temat opinii klientów – tych złych i dobrych.

Analiza firmy i jej opinii pozwoli Ci zrozumieć klienta i jego spojrzenie na produkt lub usługę, jest kilka istotnych miejsc w internecie, w których warto szukać opinii o swojej konkurencji:

  • fora internetowe,
  • artykuły w serwisach informacyjnych,
  • grupy tematyczne na Facebooku,
  • opinia Influencerów,
  • opinie w Google Moja Firma (wizytówka Google)

 

Świetnym sposobem na wyłapywanie opinii na temat swojej firmy lub na temat firm konkurencyjnych może być Brand24, który pozwala śledzić wzmianki dowolnego słowa kluczowego w internecie. Ustawiając słowo kluczowe, które zawiera nazwę Twojej firmy, Brand24 w ciągu chwili przewertuje dla Ciebie całą sieć w poszukiwaniu dyskusji na temat Twojego biznesu.

Pamiętaj, że opinie, które zostawiają Twoi klienci w internecie mają ogromny wpływ na Twoją firmę. Nie pozwól, aby któraś z niepochlebnych opinii została bez odpowiedzi.

 

 

 

Przykłady konkurencji

Przy analizie konkurencji, ważnym narzędziem będzie szablon, który dla Ciebie przygotowałem. Dla przykładu, dodałem tam 3 pozycje, które pozwolą Ci lepiej zrozumieć to, jak ma wyglądać Twoja tabelka.

W zależności od ilości konkurencji na rynku, zadbaj o to, aby znalazły się tam minimum 2-3 przykłady dużych konkurentów, którzy są ikonami w Twojej branży. Następnie dodaj minimum 5 przykładów konkurencji, która będzie dla Ciebie bezpośrednią konkurencją. Mogą być to firmy z najbliższego otoczenia, z których warto brać przykład.

Przykłady konkurencji dodane do przygotowanego dla Ciebie szablonu będą miejscem, do którego powinno się zaglądać regularnie, a także uzupełniać co jakiś czas tabelkę o nowe pozycje.

 

 

 

Strategia konkurencji

Aby poznać strategię konkurencji, musisz zebrać informacje o tym gdzie jest Twoja konkurencja i jakie działania wykonuje. Strategia konkurencji, której biznes działa na pełnych obrotach będzie dla Ciebie świetnym źródłem inspiracji i wyznacznikiem tego, jak działać, aby znaleźć się w tym miejscu, co najlepsi w Twojej branży.

Istnieje kilka kluczowych miejsc, które pozwalają skutecznie pozyskiwać klientów. Oczywiście wszystko zależy od usługi lub produktu, który oferujesz. Na potrzeby tego materiału przedstawię Ci 4 najważniejsze miejsca, które pozwolą Ci w pełni zrozumieć działania Twojej konkurencji w internecie.

 

 

 

Analiza firmy na Facebooku

Z Facebooka w Polsce korzysta ponad 16 mln osób, więc raczej nie dziwi Cię, że znalazł się na pierwszym miejscu. Prawie każda firma, która pozyskuje aktywnie klientów zakłada fanpage i…. No właśnie, nic! Większość właścicieli firm zakłada profil firmowy na Facebooku dlatego, że wszyscy tak robią.

Twoja analiza konkurencji powinna zawierać przynajmniej 10 Twoich konkurentów, którzy są dla Ciebie bezpośrednią konkurencją lub mogą być źródłem inspiracji.

 

 

Analiza otoczenia konkurencyjnego na Facebooku

Facebook to potężne narzędzie, które pozwala właścicielom firm nie tylko udostępniać treści na tablicy lub w sekcji stories. Facebook oddaje do Twojej dyspozycji również potężne narzędzie którym jest menadżer reklam, który służy do emisji płatnych reklam na Facebooku, Instagramie, w Messengerze oraz na zewnętrznych stronach (Audience Network).

Uwierz mi, że Twoja konkurencja dzień w dzień wydaje setki tysięcy na to, aby dotrzeć do swoich potencjalnych klientów. Twoja analiza konkurencji powinna skupić się nie tylko na tym co udostępnia Twoja konkurencja na głównej tablicy, ale również to co udostępnia potencjalnym klientów w formie płatnej reklamy (Facebook Ads).

 

Biblioteka reklam

Biblioteka reklam na Facebooku to miejsce, w którym w każdej chwili możesz sprawdzić co aktualnie promuje Twoja konkurencja. Bibliotekę reklam może przeglądać każdy, niezależnie od tego czy ma konto na Facebooku.

Dodatkowo biblioteka reklam od marca 2019 roku przechowuje wszystkie dane na temat kampanii społecznych oraz politycznych do 7 lat.

Koniecznie odwiedź bibliotekę reklam, aby dowiedzieć się jakie treści promuje Twoja konkurencja wykorzystując narzędzia reklamowe Facebook Ads.

 

 

 

Analiza konkurencji na Instagramie

Robiąc research konkurencji, pamiętaj o tym, że w niektórych branżach to właśnie Instagram jest motorem napędowym biznesu.

Podczas analizy konkurencji znajdź nie tylko konto biznesowe firmy na Instgramie, ale także konto właściciela lub pracownika, który reprezentuje firmę lub często o niej opowiada na swoim profilu. Z takich aktywności w sieci możesz dowiedzieć się naprawdę dużo na temat tego, co planują i jak działają Twoi konkurenci.

Nie zamykaj się tylko na podglądanie konkurencji. Zdrowa konkurencja jest jak najbardziej mile widziana. Skomentuj od czasu do czasu posty swoich konkurentów i zbuduj z nimi pozytywne relacje.

 

 

 

Analiza konkurencji na Linkedinie

To właśnie tutaj powstają najczęściej relacje biznesowe. Linkedin to niewątpliwie raj dla miłośników marketingu i biznesu, networkerów, osób poszukujących pracy oraz rekruterów. To tutaj właściciele firm dzielą się swoimi sukcesami, pracownicy chwalą się nową pracą oraz awansem.

Analiza konkurencji na Linkedin w głównej mierze polegać będzie na obserwowaniu prywatnych kont właścicieli konkurencyjnych firm. Na chwilę obecną profile firmowe nie odgrywają większej roli tak, jak ma to miejsce na Facebooku.

Na Linkedinie możesz sprawdzić, kto pracuje w konkurencyjnej firmie, jakie stanowiska zajmują te osoby i jakie mają kompetencje. Możesz również poznać tutaj nowych partnerów biznesowych, którzy pomogą Ci rozwinąć Twoją firmę.

 

 

 

Analiza strony internetowej

Strona internetowa to miejsce, w którym rozpoczynam swoją analizę konkurencji. W większości przypadków, na stronach internetowych znajdują się odnośniki do kanałów social media. Pozwala mi to zaoszczędzić sporo czasu, który musiałbym poświęcić na szukacie oddzielnie profilu na Facebooku, Instagramie, czy Linkedinie.

Analiza strony internetowej pozwoli nam poznać informacje na temat oferty Twojej konkurencji oraz cen jakie proponują swoim klientów. Mając takie informacje, stworzysz lepszą ofertę dla swoich klientów i zaoszczędzisz sporo czasu na testowanie optymalnej rozwiązań.

 

 

 

Analiza SEO strony internetowej

Analiza SEO to temat dla bardziej zaawansowanych osób, które chciałby na własną rękę pozycjonować stronę w wyszukiwarce Google. Istnieje wiele narzędzi, które pozwalają na analizowanie konkurencji pod kątem SEO.

 

 

Co powinna zawierać analiza SEO strony internetowej?

Analiza słów kluczowych

Analizowanie słów kluczowych to pierwszy krok, który musisz wykonąc przy analizie konkurencji. Na tym etapie musisz dokładnie sprawdzić kto zajmuje najwyższe pozycje na wybranych przez Ciebie frazach oraz jakie działania podjął, aby osiągnąć taki efekt.

Jeszcze całkiem niedawno pozycjonowanie polegało głównie na budowania zaplacza linków i prześciganiu się, kto takich linków uzbiera więcej. Na ten moment linki to tylko część działań, które musisz wykonać, aby pozycjonować swoją stronę.

 

Co wpływa na pozycję strony internetowej:

  • bezpieczeństwo witryny,
  • szybkość ładowania strony (Page Speed),
  • responsywność strony na urządzeniach mobilnych,
  • wiek witryny,
  • wysokiej jakości treści pisane pod SEO,
  • user experience,
  • Linki odsyłające do Twojej strony,
  • social media,
  • lokalizacja.

 

Jak sprawdzić słowa kluczowe konkurencji?

Istnieje wiele narzędzi do analizy słów kluczowych – płatne oraz bezpłatne. Bezpłatna analiza słów kluczowych może zostać wykonana za pomocą Planera słów kluczowych, a jeżeli zależy Ci na bardziej zaawansowanej analizie słów kluczowych to wypróbuj koniecznie płatne narzędzie Keyword Tool (https://keywordtool.io/).

 

 

Analiza treści

Kolejnym krokiem, który musisz wykonać jest analiza treści. Zaczynając od głównej strony, a kończąc na blogu firmowym. Sprawdź, które podstrony generują najwięcej wejść na stronę Twojej konkurencji, a następnie zrób to samo, tylko dwukrotnie lepiej. Efekty nie przyjdą od razu, pozycjonowanie strony w przypadku niektórych słów kluczowych może być bardzo czasochłonne.

 

 

Analiza linków przychodzących

Analiza linków przychodzących to etap, w którym poznasz miejsca, z których są linkowane strony Twojej konkurencji. Mogą być to artykuły sponsorowane, w branżowych serwisach, wzmianki na forach internetowych lub w komentarzach pod wpisami na innych blogach oraz w innych miejscach w internecie.

Wartość linków przychodzących zależy w głównej mierze od tematyki strony oraz jej autorytetu (Domain Authority). Także kupowanie bezwartościowych linków u hurtowych dostawców może okazać się wyrzuceniem pieniędzy w błoto.

Sprawdź koniecznie skąd Twoja konkurencja zdobywa linki i postaraj się również zdobyć link do swojej strony z tych domen. Pamiętaj, aby skupiać uwagę tylko na stronach, które są wartościowe.

 

Narzędzia do analizy linków przychodzących:

 

Jakim narzędziem sprawdzić słowa kluczowe konkurencji?

 



.

 

Podsumowanie

Jak widzisz, analiza konkurencji nie jest zbyt skomplikowana. Jeżeli dostatecznie przyłożyłeś się do wypełnienia szablonu, który dla Ciebie przygotowałem, wykonałeś olbrzymi krok do przodu.

Przeprowadzając analizę konkurencji zmieniłeś swój pogląd na temat rynku, w którym prosperuje Twoja firma. Znajomość konkurencji pozwoli Ci utrzymać się na szczycie i ułatwi Ci kontrolę nad tym, co dzieje się w branży

 



Niechciane opinie na Facebooku – co możesz z nimi zrobić?

opinie na facebooku jak usunąć

 

Zastanawiasz się co zrobić, gdy na Twoim fanpage’u pojawia się coraz więcej negatywnych recenzji na temat Twojej firmy? Istnieją dwie możliwości – ukryć lub zostawić.

 

Ukrywanie negatywnych opinii na Facebooku, czyli kiedy warto to zrobić.

 

Recenzje na firmowym profilu na Facebooku dają naszemu przyszłemu klientowi do zrozumienia, że śmiało może w każdej chwili sprawdzić czy dotychczasowi Klienci są zadowoleni z zakupu naszego produktu lub usługi. Jeżeli ilość negatywnych recenzji nie przekracza 10-20% naszych opinii na fanpage’u to śmiało możemy pozostawić sekcje recenzji do wglądu naszych klientów, aby dać im poczucie tego, że mogą nam zaufać. Sekcja z recenzjami to nie tylko źródło opinii, ale także wiadomość dla naszych klientów, że nie mamy nic do ukrycia. Zanim zdecydujesz się na wyłączenie recenzji, zastanów się, czy skala złych opinii jest tak duża, że warto rezygnować tej opcji.

 

Jeżeli zdecydujesz się, aby zostawić recenzje na swojej stronie zadbaj o to, aby każdy negatywny komentarz nie został bez odpowiedzi, Facebook daje nam możliwość odwołania się od każdego negatywnego komentarza na fanpage’u. Ponadto możemy skontaktować się w prywatnej wiadomości z autorem recenzji i wyjaśnić zaistniałą sytuacje, zaproponować mu rekompensatę w postaci rabatu. Więcej opcji odwołania znajdziesz klikając w ikonę z trzema kropkami przy recenzji, a następnie wybierzesz opcje „Przekaż opinie na temat tej recenzji”.

 

Usuwanie sekcji „Recenzje” z fanpage’a

 

 

 

 

 

 

 

Jeżeli jednak zdecydujesz, że liczba nieprzychylnych recenzji na Facebook’u szkodzi poważnie Twojemu biznesowi to możesz wyłączyć dodawanie opinii na fanpage’u. Zrobisz to przechodząc do Ustawienia -> Szablony i karty -> Znajdź moduł „Recenzje” i wciśnij „Ustawienia” -> Zmień z WŁ. na WYŁ i gotowe.

 

Wyciągaj wnioski z opinii Twoich Klientów na Facebooku

 

Pamiętaj, że jeżeli negatywne opinie na Twoim profilu na Facebook’u są uzasadnione, a ich ilość jest rażąca to prędzej czy później wszystko i tak wypłynie na wierzch. Zamiast skupiać się na ukrywaniu opinii zastanów się czy nie warto popracować nad jakością Twojego produktu lub usługi. Często Klienci zaślepieni czubkiem swojego nosa traktują każdą negatywną opinie na Facebook’u jak atak ze strony internetowych trolli, a w rzeczywistości są to Klienci, którzy faktycznie zapłacili za produkt lub usługę, która nie spełniła ich oczekiwań. Zachęcam, aby negatywne opinie waszych Klientów były źródłem inspiracji do tego, aby pracować i ulepszać swój produkt, aby w przyszłości nie było potrzeby ukrywania przed swoimi Klientami złych opinii na Facebook’u.